基本的には24時間ご利用いただけます。サーバメンテナンス等のためにご利用いただけない時間帯がある場合は、事前にお知らせします。

ART PASS公式ホームページのお問合せメールフォームにて承っております。 １～5営業日以内にご回答させていただきます。

ART PASSではお問い合わせのメールを確認後、5営業日以内には対応させていただいておりますが、 迷惑メールフィルターや受信設定によるメールエラーのため、お問い合わせのお返事がお送りできないお客様がいらっしゃいます。 5営業日以上経っても弊社からの返信がない場合は下記をご確認・設定変更のうえ、再度ご連絡ください。 ・「artpass-info@yourinventit.com」からのメールが受信設定されているかご確認ください。 ・迷惑メールフォルダに振り分けがされていないかご確認ください。 ・お問い合わせの際に入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

携帯電話(フィーチャーフォンまたはガラケー)ではご利用いただけません。スマートフォン、パソコン等からのご購入・ご予約をお願いいたします。各社のガラホ（au：ガラホ、NTTドコモ：spモードケータイ、ソフトバンク：進化したガラケー、等）は、非対応となります。

会員登録し、ご購入・ご予約された方は、再度ART PASSにログインしていただければ、購入・予約チケット一覧からQRコードの表示が可能です。 会員登録されていない方は、購入・予約メールからＱＲコードの表示は可能です。変更後の機種から再度メールをご確認ください。 チケットご案内ページの下段にありますチケット照会画面（https://art-ap.passes.jp/user/recover-order）からメールアドレスと電話番号を再入力いただき、ＱＲコードを再入手することも可能です。

パソコンでチケット購入・予約し、ＱＲコードをプリントアウントして入場していただくことが可能です。

パソコン・スマートフォンからARTPASSを閲覧いただくには、下記のブラウザのご利用を推奨しています。 ・Microsoft Edge 最新版 ・Safari 最新版 ・Firefox 最新版 ・Chrome 最新版 スマートフォンの推奨OSバージョン ・Android OS: Android8.0以降 ・iOS: iOS11.0以降 ※ご注意 推奨以外のブラウザを使用された場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。推奨する環境であっても、お客様が使用されるブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフト等のご利用状況によっては、サービスをご利用頂けない場合があります。

展覧会等によりご利用いただけるお支払方法が異なります。ご利用いただけるお支払方法は、各展覧会の購入・予約ページにてご確認ください。

領収書は、チケット画面下部の「領収証発行」ボタンよりダウンロードいただけます。

「ART PASS(PASSES.JP)」と記載されます。

原則1回払いしか対応しておりません。

ご購入された日付となります。

VISA（ビザ）、Mastercard（マスターカード）、JCB（ジェーシービー）、Diners Club（ダイナースクラブ）、American Express（アメリカン・エキスプレス）がご利用いただけます。 ※カード会社発行のギフトカード等はご利用いただけません。

インターネットショッピングなどで、クレジットカードをご利用いただく際、クレジットカードそのものがお客様の手元にあることを確認するための手段として発行されている番号です。 クレジットカード券面に記載された3桁（VISA、Master、JCBの場合）もしくは4桁（AMEXの場合）です。 セキュリティコードの記載がないクレジットカードをお持ちの場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

決済時の本人認証サービスに必要なパスワードです。 事前にクレジットカード会社に登録されたパスワードまたは、アプリやSMSなどで発行されるワンタイムパスワードを使用して決済時に本人認証を行っております。パスワードや発行方法が不明な場合は各クレジットカード会社様にお問い合わせください。 ※本人認証を行うには本人認証サービスのご登録が必要です。

クレジットカード情報関連のエラーについては、クレジットカード会社と通信をして返ってきたエラーを表示しているため、ART PASSでは決済できない理由を明確にお伝えすることができかねます。 決済エラーの場合、下記のような可能性がございます。 ご確認の上、ご不明な場合はご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願い致します。 １入力内容の誤り ①カード番号・セキュリティコードに間違いがないかご確認ください。 ②有効期限切れや更新後の正しい有効期限になっているかご確認ください。 ③お名前ローマ字のつづり間違いにご注意ください。 ２ご登録内容の誤り 認証コードやワンタイムパスワードがどのように送られてくるか、登録している電話番号・メールアドレスに誤りがないかご確認ください。 ３認証失敗による決済不可 ①クレジットカード会社が提供している本人認証サービスの登録をしているかご確認ください。 ②本人認証サービスのパスワードが正しいかご確認ください。 ③その他、不正使用等の可能性をクレジットカード会社様が判断した場合。

会員登録し、ご購入・ご予約された方は、再度ART PASSにログインしていただければ、購入・予約チケット一覧で確認が可能です。 会員登録されていない方は、チケット照会画面からメールアドレスと電話番号を再入力いただき、チケットお問合せ結果メールを入手してください。 @passes.jpからのメールを受信できる設定になっていることをご確認の上、送信してください。 docomoスマートフォンで「ドコモメール」をご利用されている一部お客様において メールが届かないとのお問い合わせが寄せられております。 docomoの迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されて いなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。 大変お手数ですが、QRチケットの申し込みが完了したにもかかわらず、ご予約・ご購入のご案内メールが届かない場合にはART PASSのお問合せフォームにてご連絡下さい。

「ご予約／ご購入のご案内メール」の受信をご確認ください。メールが受信されていましたらご購入・ご予約は完了しております。 会員の方は、ＡＲＴＰＡＳＳにログインしていただき、購入チケット一覧でご確認ください。

チケット（ＱＲコード）画面は、「ご予約／ご購入のご案内メール」に記載のＵＲＬにアクセスすると表示することができます。 会員の方は、ＡＲＴＰＡＳＳにログインしていただき、購入チケット一覧から表示することができます。

入場券となります。ただし、イベントや券種によっては利用方法が異なる場合もございます。クーポン等を兼ねる場合もありますので、各展覧会ページをご確認ください。

当日は、入場口にて画面に表示したＱＲコード画面をご提示ください。係員がQRコードを読み取り、ご入場いただくこととなります。

ＱＲコード画面を表示できない場合はご入場いただけませんので、電池の状況をご確認のうえ会場にお越しください。

QRコードを係員の読み取り機器で読み取りできましたらご入場いただけますが、読み取りできない場合は、ご入場できない場合がございます。ＱＲコードの紙でのプリントアウトも併せてご検討ください。 入場できない場合の責任は取りかねます。

販売枠に空きがある場合は、当日オンラインチケットをお買い求めいただきご入場いただけます。 なお、チケットをご購入・予約いただいてから、ご入場可能になるまでお時間を頂く場合がございます。

１つの端末でチケットを複数枚ご購入・予約いただいた場合、 ①ご入場の際は、ご購入・予約者のスマートフォンでチケットのQRコードを表示いただきご提示いただくことで、皆様ご一緒にご入場いただけます。 ②お連れ様と別々にご来場される場合、お連れ様のスマートフォンに分配することができます。メール等にてお連れ様にチケットを分配していただくと、お連れ様のスマートフォンにてQRコードを表示いただけます。

チケット画面にある「分配する」ボタンより分配することができます。 詳細手順につきましては、下記をご参照ください。 ※展覧会によって分配の方法が異なります。対象展覧会をご確認の上ご参照ください。 ■対象展覧会 ・「D'FESTA JAPAN FINAL 」 ・特別展「昆虫MANIAC」 ・田中一村　奄美の光 魂の絵画 ■上記以外の展覧会はこちら

分配可能な展覧会であれば、全てのチケットを分配することが可能です。

分配先の方が「受け取る」ボタンを押し、受け取ってしまう前であれば、該当チケットの「分配を取り消す」ボタンより分配を取り消すことができます。その後、再度分配手続きをお願いします。受け取り完了後は、取り戻しができなくなります。

分配メール本文のURLをタップし、「受け取る」ボタンを押し、手続きを完了させてください。

同行者と一緒にご入場が可能な場合は、必ずしも分配する必要はございません。同時にご入場できない場合は、チケットの分配をお願いします。

QRチケットは購入者および所有者ご自身が責任を持って管理してください。複製される等により、同一のQRチケットが複数存在する場合、最初に入場した1枚だけが有効となります。その後はご自身でご購入されたQRチケットであっても入場はできません。QRチケットの複製等によるトラブルが発生した場合、主催者およびART PASSは一切の責任は負いません。

問題ございません。

QRコードが係員の読み取り機器で読み取りできましたらご入場いただけます。読み取りできない場合は、ご入場できない場合がございます。完全な形で印刷されたＱＲコードをお持ちいただきますようお願いいたします。 入場できない場合の責任は取りかねます。

入場券です。ただし、イベントや券種によっては利用方法が異なる場合もございます。クーポン等を兼ねる場合もありますので、各展覧会ページをご確認ください。

各チケットにキャンセルポリシーがございますので、ご確認ください。キャンセル可能な展覧会の場合、チケット購入・予約メールに記載されたURLから開いていただいた画面より可能です。 なお、分配されたチケットのキャンセルは、できません。

購入されたチケットの枚数変更は、できません。

可能です。 ご購入いただいたチケット画面の最下部にある「予約スケジュールを変更する」ボタンを押していただき、ご希望の日付・時間を選択の上、「予約する」を押して完了となります。 日時変更後、確認メールが届きますため、ご確認ください。 ただし、展覧会等によっては変更できない場合や回数などに制限がある場合がございますので、展覧会公式ホームページ等でご確認ください。

クレジット決済された場合は、原則クレジットカードへの返金となります。 クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後、払戻しが行われる場合があります。返金状況は、ご利用明細でご確認ください。

分配が成立したチケットのキャンセルは、できません。キャンセル可能な展覧会の場合、未分配分のチケットのみキャンセルポリシーに従い、ご購入・予約者様に払い戻しされます。 万が一、分配者と被分配者のとの間で問題が起きた場合、当社は一切の責任を負いませんのでご承知のうえご利用ください。

会員の方は、ＡＲＴＰＡＳＳにログインしていただき、マイページの「退会」メニューより退会することができます。

会員の方は、ＡＲＴＰＡＳＳにログインしていただき、マイページの「会員情報変更」メニューより停止設定することができます。 非会員の方は、配信されたメールマガジンにメール配信を停止する方法が記載されておりますので、そちらをご確認ください。