【重要】メールマガジン配信業務委託先への不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（11月13日更新）
更新日：11 時間前
平素よりARTPASSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ARTPASSのメールマガジン配信業務に利用していた外部のメール配信システムが第三者による不正アクセスを受け、メールマガジン配信用に登録していたお客様のメールアドレスが外部に漏えいしたことが確認されました。
大切なお客様情報の取扱いを外部に委託する立場として、当社は本件を重く受け止めております。
ご利用の皆さまには、このような事態となりましたことを深くお詫び申し上げます。
1．概要および経緯
メールマガジン配信業務の委託先であるアララ株式会社からの当初の報告では、同社システムへの不正アクセスが確認されたものの、ARTPASSに関する情報を管理する環境は保護されており、お客さまの情報の外部流出は発生していないとの説明を受けておりました。
しかしながら、その後の攻撃により被害が拡大し、ARTPASSのメールマガジン配信用に登録していたメールアドレスについても、外部に漏えいした旨の報告を新たに受けました。
2．漏えいした情報について
漏えい情報：メールアドレスのみ
対象件数：986,434件
氏名、住所、電話番号、ログインパスワード、クレジットカード情報等については、
本メール配信サービスには預託しておらず、今回の漏えい対象には含まれておりません。
３．不審なメールへのご注意
本件に関連し、ARTPASSや当社を装った不審なメールが送信される可能性があります。
心当たりのないメールや不審なメールを受信した場合は、本文中のURLへのアクセスや添付ファイルの開封、返信等を行わず、削除していただきますようお願いいたします。
４．今後の対応
漏えい対象となったお客様へのご案内は11月13日までに完了しております。
当社では、お客様の個人情報を取り扱うサービスを提供する立場として、本件を重く受け止め、外部委託先における情報管理状況の確認を含め、個人情報の管理体制を改めて見直してまいります。
メールマガジン配信については、現在利用している配信サービスからの移管作業を進めており、より安全性を重視した運用体制への見直しを実施いたします。
あわせて、ARTPASSで取り扱う個人情報を必要最小限とする観点から、チケット購入時に必須としている入力項目や、個人情報の保有方法・保有期間についても見直しを進めております。
なお、ARTPASSのチケット販売システムからの情報漏えいは発生しておりません。
今後も必要な対策を講じ、より安心してARTPASSをご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
このたびは、お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
５．本件に関するお問い合わせ先
お問い合わせは下記フォームよりお願いいたします。
インヴェンティット株式会社
ARTPASS事業本部
「イベント名」の項目で「個人情報に関するお問い合わせ」を選択してください。
皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今後も事実関係の確認を進めるとともに、皆さまに安心してARTPASSをご利用いただけるよう、必要な対応に誠実に取り組んでまいります。
※本ページに記載の内容は発表時点の情報です。調査の進捗により変更となる可能性があります。
最終更新：2026年11月13日
本件に関するアララ株式会社の公表内容は、以下をご確認ください。